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El Comercio optimiza rendimientos con JBoss

Descargue el .pdf de este caso de éxito.

Introducción

El Comercio Compañía de Seguros es una empresa argentina que cuenta con más de 117 años de trayectoria. Pertenece al grupo asegurador Bristol Group quien, a su vez, forma parte del Texas Pacific Group (www.tpgvc.com). Este grupo multinacional con sede en Menlo Park, California, cuenta con más de 10.000 empleados y es accionista de más de 180 compañías líderes a nivel mundial, las cuales forman parte de las “Global 500”, entre las que se encuentran Burger King, Ducatti, J. Crew, Seagate, Bally y Continental Airlines. El Comercio cuenta con más de 10 millones de pólizas emitidas en la Argentina.

En el mes de febrero de 2006, la empresa comenzó a desarrollar un proyecto para mejorar el Sistema de Gestión de Cotizaciones. El objetivo era ordenar el mecanismo interno mediante el cual se procesaban los pedidos de cotización de pólizas de seguros que llegaban a la empresa.
Además, buscaban tener mejor control de las etapas y áreas por las cuales pasaba la cotización antes de ser entregada al cliente. Por lo tanto, se requería obtener y explotar información sobre los tiempos generales del proceso y de cada etapa en particular.

Desafíos y Objetivos

El primer desafío fue transformar un proceso que hasta ese momento era manual y llevarlo a un sistema informático.
El nuevo sistema debía ejecutar el proceso de la manera ‘formalmente aceptada’ por todos los sectores involucrados, evitando así múltiples formas de llevar adelante el proceso.
Por lo tanto, el primer objetivo era formalizar y ordenar el proceso de cotizaciones. El segundo era obtener información importante para la compañía, como por ejemplo todo lo relacionado con tiempos de respuesta y procesamiento y estadísticas sobre qué cotizaciones se convirtieron en negocios y sobre cuáles no.

Detalle del Proyecto

La solución propuesta por Red Hat fue un sistema construido sobre jBPM como motor de procesos, ejecutando dos versiones del proceso formalizado de Cotizaciones: una versión para el área de Comercial y otra para el área de Suscripción.
jBPM ejecuta dentro de JBoss AS sobre Red Hat Linux y con SQL Server como repositorio de datos.
Los usuarios interactúan con el motor de procesos a través de un cliente Java que les muestra el trabajo pendiente de cada uno y las opciones para procesar cada cotización.
Dentro del repositorio de datos, jBPM automáticamente genera métricas sobre la ejecución del proceso, por lo que cumplía con el objetivo de obtener información importante para la compañía sobre tiempos de respuesta, tiempos de procesamiento y estadísticas, sin tener que desarrollar una funcionalidad específica.
El servidor que ejecuta el AS y jBPM es un Dell 2950 con dos procesadores Quad-core y 8 Gb de Ram.
El proyecto se realizó a través de Selenca, partner certificado de JBoss y demandó una inversión total de u$s 20.000.

Resultados y Beneficios

El resultado fue muy positivo para la empresa. Se formalizó y agilizó el proceso interno de generación de Cotizaciones y actualmente El Comercio cuenta con información estratégica sobre sus tiempos de respuesta con sus clientes y sobre su performance, convirtiendo estas cotizaciones en negocios.
A su vez, se mejoró el servicio a sus Productores y están obteniendo información que les permite optimizar los circuitos internos.