Shortcuts: Downloads | Fedora | Red Hat Network

Links for this sub-section:

Ticketmaster

Ticketmaster eligió a Red Hat Enterprise Linux y StrongMail Systems para mantener una comunicación confiable con sus clientes

TICKETMASTER es la empresa líder en venta de boletos en el mundo, vendiendo más de 989 millones para más de 9000 eventos, promociones y equipos deportivos a nivel mundial en 2004. Ticketmaster estimó utilizar 8 meses para implementar email de alta performance a su solución CRM ya instalada. Finalmente, el proceso duró tan sólo un mes, suministrándole velocidad, tiempos de entrega y control con un nivel de performance sin precedentes.

Desafío y Objetivos

Problema: email hoy. Como señala Frank Addante, fundador y CEO de StrongMail Systems, "el uso de email en los negocios está en la edad de piedra. La mayor parte de las compañías está desarrollando sus infraestructuras de email utilizando tecnologías de más de 20 años de antigüedad". (Para poner esto en perspectiva, hace 20 años Microsoft lanzaba Windows 1.0). Los negocios que dependen mucho del email como principal método de comunicación están descubriendo problemas desafortunados.
El spam es el principal problema que enfrentan las empresas que dependen significativamente del mail para operar sus negocios. Las Naciones Unidas estima que el spam le cuesta anualmente a la economía mundial unos U$S 25 mil millones. Además, el 19 % de email de negocios legítimo no llega a entregarse por filtros de spam demasiado agresivos.
La solución: StrongMail respaldado por Red Hat Enterprise Linux StrongMail ofrece a los negocios una base sólida para incrementar la eficacia en la entrega de emails a las casillas de correo en un 99.5%. "Nosotros trabajamos para proveer a los usuarios un 100 % de visibilidad y control sobre sus operaciones de email", dice Rod Butters, VP de Marketing para Strong Mail.
StrongMail, fundada en 2002, decidió construir su solución sobre Linux, pues querían ofrecer apertura, flexibilidad y un costo total mínimo para sus clientes. "Nuestra misión es hacer del mail algo tan fácil como obtener tono en un teléfono", dice Addante.
" Hay dos aspectos críticos. Uno es asegurarse que nuestra plataforma sea abierta y fácil de usar y la segunda asegurarnos que alcance una alta performance y que sea sólida. Por lo tanto debemos utilizar una plataforma amigable y sólida como una roca".

Implementación

StrongMail selecciona Red Hat después de haber testeado intensamente otras plataformas Linux
StrongMail evaluó varias distribuciones de Linux (incluso Red Hat Linux 7.x) pero terminó seleccionando Red Hat Enterprise Linux como su plataforma preferida.
De acuerdo con Butters, "la migración de Red Hat Linux a Red Hat Enterprise Linux fue muy simple para nosotros gracias a la flexibilidad de Linux y al cuidado y concentración al ofrecerle a la gente una migración transparente a esta plataforma".
" Vemos un gran beneficio al estar en una plataforma que tiene más de 700 proveedores comerciales, pues brinda detalle, recomendaciones y feedback en relación a las virtudes y soluciones a los problemas". Butters continúa diciendo "Red Hat Enterprise Linux es la combinación perfecta de flexibilidad del código abierto endurecida por la comercialización. Es positivo para nosotros y es positivo para nuestros clientes".

Ticketmaster mira a StrongMail y Red Hat

Ticketmaster opera uno de los sitios de e-Commerce más grandes en Internet. Cuando la compañía desarrolló su nuevo producto de marketing basado en el email, era imprescindible un motor de distribución del email robusto y confiable que garantice resultados ante la creciente demanda de negocios de sus clientes.

El éxito de Ticketmaster

"Nuestra misión es proveer a los clientes los mejores sistemas, productos y servicios para vender tickets", explica Sean Moriarty, Jefe de Operaciones en Ticketmaster, "y ofrecerles a los consumidores una experiencia fácil y conveniente a través de todo el proceso de compra, hasta finalizar el mismo con el escaneo del boleto a la entrada del evento".
Para Ticketmaster y sus clientes, el email es una de las formas más efectivas de hacer llegar el mensaje correcto al cliente indicado en el momento apropiado, lo cual es crucial para la venta de tickets para eventos de marketing. "Cada transacción y cada interacción con un consumidor debe ser manejada efectiva y eficientemente. Nuestros clientes confían en nosotros la responsabilidad de proveer servicios relacionados con la venta de los boletos/entradas de primer nivel a sus consumidores", dijo Moriarty.
Ticketmaster introdujo al email como herramienta de marketing el año pasado. Strong Mail sirve como motor de generación y entrega de los emails con Red Hat Enterprise Linux como plataforma para la solución. El sistema de email robusto y confiable satisface la creciente demanda del negocio y ha sido una parte fundamental del éxito de Ticketmaster con su producto de marketing vía e mail.
"Es clave brindarle a nuestros clientes la posibilidad de interactuar exitosamente con consumidores que están interesados en las últimas novedades referentes a los eventos a los que desean concurrir", dijo Moriarty. "StrongMail nos permite cumplir con dicho objetivo".

Resultados y Beneficios

Usando Red Hat Enterprise Linux y StrongMail Enterprise como base, Ticketmaster fue capaz de construir y lanzar su nueva aplicación de marketing por mail tres meses antes de lo planeado . Al requerir un solo ingeniero, se redujo significativamente los costos del proyecto.
"Con SOAP/XML API y sus cualidades anti spam, el producto de marketing por email de Ticketmaster se ha vuelto mas eficiente, mejorando considerablemente la performance en la entrega de mails".
"La solución de StrongMail provee una base ágil y adaptable a nuestras necesidades, lo cual permite a Ticketmaster concentrarse en brindar valor agregado a las aplicaciones existentes", agrega Moriarty.