Gestión Técnica de Cuenta

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El servicio de Gestión Técnica de Cuenta está destinado a clientes que desean el más estrecho nivel de relación técnica con Red Hat para maximizar su retorno en una inversión significativa en la tecnología Red Hat. El servicio brinda un contacto técnico primario en Red Hat que trabajará con usted para entender sus constantes requerimientos tecnológicos. Este individuo tratará de manera proactiva los problemas de sus sistemas críticos de producción y misión. Optimizando la experiencia técnica colectiva de Red Hat mediante este servicio su personal técnico será más productivo y tendrá más capacidad de entregar el desempeño, la confiabilidad y seguridad requeridos.

Características

  • La identificación temprana de problemas al implementar en Red Hat Enterprise Linux (prueba beta, error/característica escalonamiento/resolución)
  • Exposición y acceso a la última tecnología y los planes de desarrollo de Red Hat
  • Un partidario de la ingeniería de producto de Red Hat y la comunidad open source
  • Suscripción al boletín de noticias mensual de Gestión Técnica de Cuenta de Red Hat
  • Dos visitas de revisión técnica en el sitio por año

Acuerdo de nivel de servicio

  • Administración personalizada de su soporte técnico de Red Hat de alguien que conoce su infraestructura técnica, la meta es un diálogo permanente para anticipar y evitar los problemas
  • Hasta cuatro Contactos de Cliente Designados y una cantidad ilimitada de incidentes.
  • Comunicación por correo electrónico, teléfono o Web.
  • El contacto de la Gestión Técnica de Cuenta en Red Hat responderá directamente a las consultas el siguiente día hábil. Los acuerdos de Nivel de Servicio para las suscripciones de producto de Red Hat, si bien pueden ser manejados por el contacto primario de Gestión Técnica de Cuenta durante el horario comercial, son completados por el proceso de soporte técnico normal de Red Hat.

Costo

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  • Los precios se especifican en forma anual.