Definiciones de niveles de gravedad de soporte de Red Hat

Debajo encontrará una lista de las definiciones de gravedad estándar en las que los Servicios de Soporte Global de Red Hat suele clasificar los problemas:

Gravedad uno (urgente)

Un problema de gravedad uno (1) es un problema catastrófico de producción que puede afectar severamente los sistemas de producción del cliente, o en los cuales los sistemas de producción del cliente están inactivos o no funcionan; existe pérdida de los datos de producción y no hay trabajo de procedimiento.

Gravedad dos (alta)

Un problema de gravedad dos (2) es un problema donde el sistema del cliente funciona pero con capacidad severamente reducida. Esta situación crea un impacto considerable en algunas partes de las operaciones comerciales y la productividad del cliente. El sistema está expuesto a la pérdida potencial o la interrupción del servicio.

Gravedad tres (media)

Un problema de gravedad tres (3) es un problema de impacto mediano a bajo que implica la pérdida de funcionalidad parcial no crítica. Es un problema que impide algunas operaciones pero permite al cliente continuar funcionando. Esto puede ser un problema menor con pérdida limitada o sin pérdida de la funcionalidad o impacto en la operación del cliente y problemas en los que el usuario final puede fácilmente sortear o evitar. Esto incluye errores de documentación.

Gravedad cuatro (baja)

Un problema de gravedad cuatro (4) es aquel de pregunta o recomendación de uso general para una futura mejora o modificación del producto. No afecta la calidad, el desempeño o la funcionalidad del producto.