Acuerdo de nivel de servicio de soporte de producción

Básico Estándar Premium
Horario de cobertura Horario comerciales estándar Horario comerciales estándar Horario comerciales estándar
24x7 para Gravedad 1
Canal de soporte Web Web y teléfono Web y teléfono
Número de casos Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Tiempos de respuesta inicial y continua
Severidad 1 2 días hábiles
para todos los problemas		 1 hora comercial 1 hora
Severidad 2 4 horas comerciales 4 horas comerciales
Severidad 3 1 día hábil 1 día hábil
Severidad 4 2 días hábiles 2 días hábiles

Soporte técnico de Red Hat - Números de teléfono y horarios de soporte

Debajo encontrará los números telefónicos regionales y las horarios comerciales estándar para los centros de soporte telefónico del Soporte Técnico de Red Hat.

(Para suscriptores Premium con llamadas de Severidad 1 fuera de las horario comercial, favor de llamar a su centro regional según se indica para ser dirigido al tecnico de guardia.)

Región Horario comercial estándar Idiomas ofrecidos Números de teléfono
América Estados Unidos y Canadá 9 a.m. a 9 p.m. (EST) de lunes a viernes Inglés 888-GO-REDHAT
(888-467-3342)
Otros: +1 919 301 3003
América Latina (excepto Brasil - vea debajo) 10 a.m. a 7 p.m. (ART) de lunes a viernes Español Argentina: 0800-222-7294
Bolivia: 800-100-377
Chile: 800-56-2626
Colombia: 01800-700-1664
Ecuador: 1800-010-125
México: 01800-123-1661
Paraguay: 00980-0542-0024
Perú: 0800-52-410
Uruguay: 000-4054-353
Venezuela: 0800-100-5602
Otros: +54 11 4341 6298
Brasil 9 a.m. a 6 p.m. (BRT) de lunes a viernes Portugués 0800-602-5222
Otros: +55 11 3529 6006
Europa, Oriente Medio y África Europa Occidental, Oriente Medio y África Reino Unido: 9 a.m. a 5 p.m. (GNT) de lunes a viernes
Todos los demás: 9 a.m. a 5 p.m. (CET) de lunes a viernes		 Inglés
Francés
Alemán
Italiano
Español		 Francia: 0800 914729
Alemania: 0800 1825497
Italia: 800 876846
España: 900 991843
Reino Unido: 0800 0185548
Otros: +44 1252 362 710
Europa Oriental 9:30 a.m. a 18:30 p.m. (MSD) de lunes a viernes Ruso Rusia: 7 (495) 2323668
Otros: 7 (495) 2323668
Asia del Pacífico India 9 a.m. a 6 p.m. (IST) de lunes a viernes Inglés Número telefónico incluido en el kit de bienvenida de nuevo cliente.
Área de China Continental 9 a.m. a 5 p.m. (Hora de Beijing) de lunes a viernes Mandarín
Cantonés		 China: 800 810-2100 Opción 2
Móvil de China: +86 10 6533-9396
Hong Kong: 800 901 222
Taiwán: 00801 861036
Japón 9 a.m. a 5 p.m. (JST) de lunes a viernes Japonés 0034 800 400 536
Otros: 0120 266 668
Todos los demás de Asia del Pacífico 9 a.m. a 5 p.m. (Horas locales) de lunes a viernes Inglés Australia: 1800 888 297
Indonesia: 00190 361 365
Malasia: 1 800 804 523
Nueva Zelanda: 0800 441 734
Filipinas: 1 800 1611 6738
Singapur: 800 6161 771
Corea del Sur: 007 986 111 941
Tailandia: 001 800 611 1101
Otros: +61 7 3514 8160