Acuerdo de nivel de servicio de gestión técnica de cuenta (Technical Account Management, TAM)

El Servicio TAM es un servicio de valor agregado que se puede comprar además de Red Hat Product Subscriptions. El Acuerdo de Nivel de Servicio asociado con el servicio TAM está definido y determinado por la Red Hat Product Subscription subyacente. Vea el Red Hat Product Subscription SLA.

Horario de cobertura

El servicio TAM es un servicio regional ofrecido en todas las regiones primarias de Soporte Red Hat (América del Norte, EMEA, Asia del Pacífico). El servicio TAM se ofrece durante el horario comercial estándar de soporte de Red Hat en esas regiones. Consulte los Horarios comerciales estándar de soporte de Red Hat.

Compromiso de TAM fuera del horario comerciales estándar de Red Hat

Niveles de gravedad de soporte de Red Hat

Fuera de las horas comerciales estándar de soporte de Red Hat, los clientes que compraron subscripciones Premium de productos de Red Hat recibirán soporte de Severidad 1 las 24 horas los siete días de la semana.

Números de soporte 24x7 de Red Hat

El soporte 7x24 se brinda mediante las líneas telefonicas de soporte 7x24 de Red Hat, bajo un modelo Follow-The-Sun (siguiendo el sol).

Procesos TAM 7x24

El equipo de soporte de equipos en producción 7x24 de Red Hat será responsable de resolver su problema, pero consultará con su TAM para asesorarse y comprender mejor su infraestructura, su entorno y las necesidades específicas. Los clientes que compran TAM en cada región de soporte primario de Red Hat deberían seguir el mismo proceso y comunicarse con los números de soporte 7x24 de Red Hat.