Servicio de Gestión Técnica de Cuenta (Technical Account Management, TAM)

El servicio de Gestión Técnica de Cuenta está destinado a clientes que desean el más alto nivel de soporte de Red Hat para maximizar su retorno en una inversión significativa en la tecnología Red Hat. El servicio brinda un contacto técnico primario en Red Hat que trabajará con usted para entender sus permanentes requisitos de tecnología y brindar asesoramiento para reducir el tiempo de inactividad a través de la información de sus errores críticos y reparaciones que pueden ser relevantes para su entorno. Su Gerente Técnico de Cuenta será su único punto de responsabilidad cuando usted se enfrente con temas de misión crítica que afecten sus sistemas de producción.

Atributos clave de servicio TAM

  • El acceso directo a un ingeniero de Soporte de Red Hat, RHCE o RHCA calificado
  • Exposición y acceso a la tecnología y los planes de desarrollo de Red Hat
  • La identificación temprana de problemas al implementar en Red Hat Enterprise Linux (prueba beta, error/característica escalonamiento/resolución)
  • Llamadas de revisión semanales
  • Dos visitas de revisión técnica en el sitio por año
  • Métricas de desempeño de servicio trimestral mediante el TAM Dashboard
  • Suscripción al boletín de noticias mensual de Gestión Técnica de Cuenta de Red Hat

Parámetros de servicio TAM

Su uso del servicio TAM puede diferir significativamente en función de la naturaleza de su negocio, distribución geográfica o uso de las tecnologías Red Hat. El servicio TAM por lo tanto viene empaquetado según los siguientes criterios:

  • Por Región: El Servicio TAM es una oferta de servicio regional y se puede comprar para cada región primaria de Red Hat. Regiones Primarias de Red Hat se definen como América del Norte, EMEA y Asia del Pacífico
  • Por Equipo de Cliente: El Servicio TAM se compra por Equipo de Cliente. Dependiendo de sus necesidades de servicio y comerciales, un Equipo puede definirse como su equipo de Desarrollo, su equipo de Administración de Sistema o incluso su equipo de Soporte.
  • Por Línea de Producto Red Hat: Debido a la naturaleza técnica de la oferta de TAM y la diversidad de la cartera de productos Red Hat, el servicio TAM se compra por Línea de Producto Red Hat. Red Hat define a estas líneas de producto hoy en dos categorías primarias, la línea de productos RHEL y la línea de productos JBoss.

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Línea de producto Red Hat Enterprise Linux
Línea de producto JBoss